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よくある質問

  • 新規申し込みについて

Q最短でいつから利用開始できますか?

A当社サイトにて設定情報をお客様にて入力完了後、最短3営業日にてご利用開始できます。

Q現在使っている電話番号をそのまま使えますか?

A貴社が現在ご利用頂いている電話番号にかかってきた電話を当社に”転送”して頂く形式のサービスなので、そのまま番号をお使い頂けます。

Q申込み時に必要な書類はありますか?

Aお申し込みフォームにて、以下の書類データのご提出をお願い致します。
【法人契約(金融関係会社以外)】
・登記簿謄本(3ヶ月以内のもの)
・代表者・担当者免許証の裏表のコピー

【法人契約(金融関係会社)】
・登記簿謄本(3ヶ月以内のもの)
・代表者・担当者免許証の裏表のコピー
・貴社のホームページURL
・印鑑証明書

【個人事業主・個人契約】
・住民票(3ヶ月以内のもの)
・免許証もしくは保険証の裏表のコピー

※平成20年3月1日より、電話受付代行業者・郵便物受取サービス業者は犯罪収益移転防止法という法律により、お申込みの際には当社での確認が法律で義務化されました。当社は犯罪収益移転防止法を厳守しております。どうぞご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

Q契約まではどういう流れになりますか?

A 「新規申込」からお申し込み手続きをお願いします。メールアドレス送信後、お客様IDと申込ページ(企業情報、決済情報を入力)をお送り致します。こちらの入力が完了しますと契約成立となります。
その後、設定に関するメールが届きますので、設定情報の入力をお願い致します。

Q初期費用はかかりますか?

A初期費用はかかります。詳しくは「料金ページ」をご参照ください。

Q個人名で契約できますか?

A当社サービスの契約は「法人のお客様」「個人事業主のお客様」のみ対象となります。

Q月の途中からサービスを利用した場合、費用はどの様になるのでしょうか?

Aお申込み完了日を起点としており、設定情報の入力に関わらず課金されます。お申込日から課金開始日まで猶予がありますので、それまでに設定情報の入力をお願いいたします。
(設定情報の入力完了日からサービス利用開始まで最短3営業日必要となりますので、ご了承ください)

■初期費用・月額費用・オプション料金
お申込み完了日:1日~15日まで  課金開始日:お申込月の翌月1日

Q最低契約期間は決まっているのですか?

A最低契約期間は1ヶ月です。

Qお支払方法はどのような方法がありますか?

Aお支払い方法は、請求書払い(月末締め翌月末払い)となっております。

Q電話を転送する場合の通話料金は誰が支払うのですか?

Aお客様が当社に電話を転送する際の料金につきましては、お客様にてご負担頂いております。

  • サービス内容について

QAI秘書代行サービスは、一般的な秘書代行と何が違うのですか?

A一般的な秘書代行は原則人間が対応しますが、AI秘書代行サービスは当社のシステムにて対応しますので、24時間・365日ご利用可能なサービスです。
また、一般的な秘書代行は、対応件数・対応時間に応じて追加費用が発生するケースが多いですが、AI秘書代行サービスは何件電話対応しても一定額でご利用いただけます。

Q深夜や土日休日にも対応してもらえますか?

A対応可能です。対応時間は以下の通りでございます。
電話 :24時間365日対応可能(料金の変動なし)
メール:10時~18時・365日対応

Q貸し出してもらえる電話番号は他の利用者と共用の番号ですか?

A貴社専用の番号となります。

Qサービスの対応地域はどこからどこまでですか?

A日本国内のみとなります。

Qフリーダイヤルで電話を受けてもらうことはできますか?

Aフリーダイヤルオプション(2,800円/月(1回線・通話料実費))をお申込みいただければ可能です。

Q外国語は応対してもらえますか?

A英語のみ可能です。ガイダンスを設定する際に英語でご記入ください。

Q特定の電話番号から着信拒否はできますか?

A特定の電話番号を識別し、専用ガイダンスへ誘導する「ルーティング機能(2,800円/月)」を使えば可能です。

Q050番号は利用できますか?

A050番号は当社にてご用意が可能です。

Q求人応募にも対応できますか?

A対応可能です。当社のサービスはお客様のご利用用途に応じて柔軟に対応できるようサービス設計しておりますので、あらゆるシーンでご活用頂けます。

Q契約内容を変更したいときはどうすればですか?

A契約内容の変更は随時可能です。「メンバーページ」にログインいただき、「設定変更申込について」よりご連絡下さいませ。

  • 電話応対・報告について

Qメール報告はどのタイミングでとどきますか?

A架電したお客様が必要事項を入力し、電話を切断した時点で即座にメールが送信されます。

Q架電対応はできますか?

AAI秘書代行サービス、AI秘書代行サービス メールPlusには架電対応は含まれていません。当社でご提供している別サービスにて架電対応が可能です。お手数ですが以下までお問い合わせください。
TEL:03-5577-5776
お問い合わせフォームはこちら

Q音声ファイルを電話応対の担当者の声で作成することはできますか?

Aオリジナルガイダンスオプション(4,000円/録音1回分)をご利用いただければ可能です。
▼ご登録条件▼
※使用できる拡張子:wav
※お申込み頂いてからデータ送付までの提出期限:7日間
※データ録音時間:最大40秒程度

Q電話応対の連絡はメール以外でお願いできますか?

A 「AI秘書代行サービス」、「AI秘書代行サービス メールPlus」の電話対応の通知は原則メールのみとなります。ただ、他の方法をご希望の場合は当社でご提供している別サービスにて対応可能です。以下までお問い合わせください。
TEL:03-5577-5776
お問い合わせフォームはこちら

Q連絡のメールを、複数のアドレスに送ってもらうことはできますか?

A最大5ヵ所まで設定可能です。設定画面にて転送先メールアドレスを設定する箇所がありますので、そちらにご記入ください。

  • 転送について

Q電話転送は、どのように行なうのですか?

A電話の転送設定は、お客様が現在ご利用の電話会社にてご確認ください。

Q事務所に居る時は、自社で電話を受けられますか?

Aお客様にて電話番号をご用意いただき当社の用意した電話番号に転送していただく形式ですので、お客様が事務所にいらっしゃる際に当社への電話転送を解除していただくと可能です。ただ、事務所から外出されるなど当社のAI秘書代行サービスを再度ご利用される際は、転送設定を忘れずにお願いいたします。

Q電話の転送は必須ですか?

A当社にて電話番号を用意し、そのままご利用することも可能です。時間外アナウンスの設定も可能ですので、お客様にて設定された営業時間通りに当社サービスをご利用する場合は、当社の電話番号をそのままご利用するのも可能です。
ただ、お客様にてお客様にて設定された営業時間以外にも事務所に居るときは当社サービスを止めたいなど臨機応変に利用したい際は電話転送でのご利用をお勧めします。

Q転送の開始・停止はそちらでやってもらえますか?

A転送の開始・停止はお客様にて実施していただきます。ただし、営業時間外設定等の対応については当社にて行います。

Q複数の電話番号を転送することはできますか?

Aお客様にてそれぞれの番号にて転送設定して頂ければ、いくつでも可能です。

  • メールPlusについて

Q 「AI秘書代行サービス メールPlus」は、メールだけでなく電話の対応もしてくれるのですか?

A 「AI秘書代行サービス メールPlus」は電話のサービスである「AI秘書代行サービス」にメールサービスを付加したサービスになりますので、もちろん電話とメール、両方の対応をさせて頂きます。

Q返信内容のテンプレートはこちらで用意が必要でしょうか?

A返信内容のテンプレートのご用意が難しいお客様向けに、メールテンプレート例をご用意しております。
資料ダウンロードページ」よりご確認下さい。

Q途中でテンプレート内容の変更は出来ますか?

Aメールテンプレートの変更は随時可能です。「メンバーページ」にログインいただき、「設定変更申込について⇒メール設定情報」よりご連絡下さいませ。

Q迷惑メールや営業メールも対応件数に含まれてしまいますか?

A迷惑メール、営業メールについてはお客様にてエスカレーションで上げて欲しいとの希望があれば対応件数に含まれますが、当社にて迷惑メール、営業メールを対象外として対応して良い場合は対応件数に含まれません。
あくまでも対応件数に含まれるのは当社がメールの対応(返答、エスカレーション)をした件数になります。

Q土日のみメール対応してもらうことはできますか?

AAI秘書代行サービスでは土日のみ等、曜日を指定してのメール返信対応をすることが出来ませんが、当社でご提供している別サービスでは曜日を指定した対応も可能です。詳しくは以下までお問い合わせくださいませ。
TEL:03-5577-5776
お問い合わせフォームはこちら

Qメール本文の宛名を、お客様の名前で返信してくれますか?

Aもちろん可能です。テンプレート設定時にご指定頂ければ対応させて頂きます。

Q対応件数を指定することはできますか?

A対応件数の上限を設定したいとのご希望であれば事前に仰って頂ければ対応可能です。ただ、当社にて対応するメールを指定することは出来ず、お客様にてご指定頂いた対応件数を超過した際にメールの対応を終了するという形になります。

Qメールのみ代行はできますか?

A AI秘書代行サービスではメールのみの利用は出来ませんが、当社でご提供している別サービスにて対応可能です。詳しくは以下までお問い合わせくださいませ。
TEL:03-5577-5776
お問い合わせフォームはこちら

Qメールを受信してから何時間以内に返信いただけるのでしょうか?

A当社内では24時間以内の返信を基準として運用させて頂いています。

Q返信するアドレスの指定はできますか?

A返信用のメールアドレスの指定は可能です。最初にメールに関する設定ページに「返信用メールアドレス」を入力する欄がございますので、そちらでご入力ください。

Qどのテンプレートで返信したか確認することはできるのでしょうか?

Aメールの返信記録の公開はしておりません。

Q内容によって、エスカレーション先の指定はできますか?

Aエスカレーション先を内容によって変更することは出来ませんが、エスカレーション先をTo,Cc,Bcc含め複数設定することは可能です。そちらにエスカレーション先を指定頂きますようお願い致します。

Q特定のアドレスに届くメールのみ対応してほしいのですが

A特定のアドレスに届くメールのみ当社に転送頂ければ可能です。

Qメールアドレスはこちらで用意が必要でしょうか?

A貴社に届いたメールを当社で対応させていただくという形なので、貴社にてメールアドレスはご用意頂く必要があります。お手元にメールアドレスのご用意が無いとのことでしたら、以下に無料のメールアドレスサービスをご紹介させて頂きますので、ご利用ください。
G-Mail(Google)  https://www.google.com/intl/ja/gmail/about/
Yahoo!メール(Yahoo!Japan)  https://mail.yahoo.co.jp/promo/

Q外国語は応対してもらえますか?

A電話サービスは英語の対応のみ可能ですが、メールサービスは現時点では日本語のみとなります。

  • 情報セキュリティ対策について

Q情報はどのように管理していますか?

A当社の情報セキュリティ体制は以下の条件で構築しており、万全の体制で管理しています。

Q個人情報の漏洩は大丈夫ですか?

A当社では業務上知り得た事項をはじめ、お客様のプライバシーの秘密厳守を致しております。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認下さい。

  • 解約・サービス一時停止・再開について

Qもし、解約する際はどの様な手続きをしたらいいのでしょうか?

メンバーページ にログインいただき、「一時利用停止・再開・解約申込について ⇒ 解約」よりご連絡下さいませ。

Qまた利用すると思うので、解約ではなく、来月だけサービスを停止したいのですが?

メンバーページ にログインいただき、「一時利用停止・再開・解約申込について ⇒ 一時停止・再開」よりご連絡下さいませ。

Q解約するときは、どのくらい前に申告すればよいですか?

A解約日はお客様の解約申請日を起点として以下のように設定させて頂いております。

・解約申請日:月の1日~15日まで  解約日:お申込み月の末日
・解約申請日 :月の16日~末日まで  解約日:お申込み月の翌月15日

また、解約日より前にサービス自体の停止をご希望であれば、解約申請時にサービス停止希望日をご記入する欄がありますので、そちらにご記入くださいませ。

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