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導入事例

Webサービス会社 テレワーク中の代表窓口での活用

 

導入前の課題
コロナ禍でテレワークに移行したいけれど、代表電話は出ないといけないので結局シフト制で出勤しており、完全なテレワーク運用が実現できていませんでした。
導入による成果
どんな電話でも対応できるので、全社員テレワークに移行できました。また、AI秘書代行サービスはコール数無制限・定額制なので、一般的な秘書代行より費用を抑えられました。

電話代行導入事例1
不動産設備会社 設備サポート窓口での活用

 

導入前の課題
設備サービスは複雑なので問い合わせ内容により担当者が複数名に分かれています。その為、受付した電話の担当振り分けに時間がかかっていたのがネックでした。
導入による成果
担当を振り分けしてメールで通知が来る為、担当者が現場に出ていても折り返しが迅速に対応できるようになりました。該当しない内容のみオペレーターに繋げられるのも助かっています。

電話代行導入事例2
日用品メーカー会社 部署別の窓口での活用

 

導入前の課題
会社が大きくなり、部署数も増えてきました。掛けてくるお客様が間違えるたびに別の部署へ転送したり、部署番号を案内したりと無駄な手間が発生していました。
導入による成果
最初のガイダンスで部署毎に分かれるので転送の手間がなくなり業務効率がアップしました。他社よりも安くIVRを使え、追加や変更の手続きをWEBでできるのも便利で使いやすいです。

電話代行導入事例3

AI秘書代行をはじめてみませんか?

 

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